整体客服解决方案

整体客服解决方案

　　整体客服解决方案，是为燃气公司建立统一的客户服务信息平台，实现统一的客户信息管理，统一的收费管理、统一的表务管理、统一的客户服务，优化和规范统一的业务流程，最终实现以客户为中心的信息化管理，为执行层提供数字化的管理手段，为决策层提供数字化的掌控手段。所有业务系统共用一套用户档案信息，对外提供统一口径服务，为用户提供全方位的高质量服务。

　　营业收费子系统：

　　营业收费模块主要包括系统管理、用户档案管理、抄表管理、表务管理、收费管理、票据管理、账务管理、查询统计、营业厅等功能模块，支持多种抄收方式，将抄表、收费、表务、账务等业务整合到一个统一的管理平台，系统数据集中管理，抄表、收费、换表、考核等信息互联互通。

　　立户报装子系统

　　报装业务繁琐、流程复杂，报装涉及的部门较多，包括报装服务大厅、客服呼叫中心、设计院、生产部、工程部、财务部等，采用流程化和流程时限来实现立户报装业务，可提高各部门的报装业务办理效率，并且通过系统提供的各种查询统计报表，可使各个报装项目情况一目了然。

　　呼叫中心子系统

　　呼叫中心系统为客户提供"一个电话对外"和"一站式"服务，将燃气公司内分属各职能部门的客户服务内容，集中在一个统一的对外联系“窗口”，实现一个电话解决客户所有问题。可有效地提高燃气公司服务质量、提高资源利用率、提高工作效率、更合理地调配人力资源、并可为燃气公司提供有力的决策依据。

　　移动安检子系统

　　移动安检系统用于对燃气用户安全检查，做到防患于未然，主要包括户内管道、燃气表、灶具、热水器等设施检查。安检完成后，根据录入安检信息进行数据分析，安检人员工作量统计、故障分析，做到易出故障的重点排查。通过移动安检系统可以有效地排除或降低安全隐患，全面解决安检难监督、事发难举证、文档难查找、数据难统计等问题。

　　全用户抄表子系统

　　全用户抄表系统，又名表务综合管理系统，是一套功能强大的抄表管理系统，通过建立数学模型和数据库，接入所有类型民用表抄表数据，实现抄表数据的统一采集、处理，分级展示、报警、报表、WEB发布等。

　　整合所有抄表方式： 物联网表自动抄表;自动集中器抄表(有线集中器、无线集中器);机械表、IC卡表人工抄表(抄表机、安卓终端设备);半自动抄表(抄表机、安卓终端小无线自动抄表)。

　　兼容其他厂家抄表设备及系统;

　　支持远程阀控和预付费;

　　支持远程调价和阶梯气价;

　　降低抄表管理成本;

　　避免人工抄表弊端。

　　1)近20年的自动化抄表积累，支持各类仪表和终端海量接入。

　　2)抄表、收费、客服业务一体化设计，集成化业务处理平台，可配置的业务模型。

　　3)财务业务一体化设计，全面打通计费与财务管理系统。

　　4)移动端应用：支持APP及小程序、微信公众号、支付宝生活号;对外部用户支持自助缴费、报修、报装等综合业务;对内部用户支持移动抄表、安检、工单等。

　　5)移动支付：内置主流支付(微信、支付宝等);支持多媒体自助缴费终端。

　　6)便民服务，手段多样，渠道广泛。

　　7)强大的IC卡整合能力，实现统一读卡器、实现多卡兼容。

　　8)具备权限管理办法和完善系统安全机制、用户认证、授权和访问控制。

　　9)产品架构设计灵活，系统接口丰富，可以与第三方系统进行数据交互。