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维修工单管理系统

作者:admin 发布时间:2022-06-10 12:41点击:849次

维修工单管理系统

  

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  维修工单管理系统对燃气公司各类维修业务工单进行流程化管理,包括工单描述、工单受理、工单派发、工单派工、工单执行、工单回访全流程管理。维修工单来源有三个,一是来源于呼叫中心,由呼叫中心派单,二是来源于安检,由安检人员发现隐患进行派单,三是来源于自己内部,由内部人员发现问题进行派单。

  

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  1、维修人员管理

  对维修人员进行管理,以便在派单时,可以找到对应维修人员。

  2、维修任务分派

  坐席人员把需要上门维修的信息提交给维修组长,维修组长再进行派单,维修人员把维修情况反馈给维修组长,维修组长进行信息登记后,就完成了客服人员的维修派单;维修班组长派单时,电话通知维修人员后,短信告知其维修客户的信息报修情况,以便维修人员能及时了解。

  3、维修信息录入

  把维修的信息录入到系统中,便于统计以及更新维修人员的状态信息。

  4、维修结果确认

  对于那些需要收费系统处理的维修任务,例如:换表、补卡等,收费系统处理完成后,需要给维修系统发送确认信息,维修系统确认后,整个维修任务才算完成。

  5、维修费用管理

  登记维修费用,打印维修凭证,对维修费用进行管理。系统支持用户自定义维修费用项目。

  6、电话回访

  对维修情况进行回访,即对维修人员的有效监督,便于提高对用户的服务质量。

  7、报表统计管理

  包括维修人员的相关工作量统计,表具的维修情况统计、故障分类统计等。

  8、工单进度分析

  包括工单一览表、未完成工单明细表、工单处理情况统计表等。

  9、工单数量统计分析

  包括工单数量分受理部门统计表、工单数量分承担部门统计表、工单数量分维修员统计表、工单数量分客户类型统计表、逐月工单数量统计表。

  10、工单内容分析

  逐日工单收费统计表、工单收费金额分维修员统计表、工单耗材统计表、燃气表故障统计表。

  

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  1、支持运营工单、热线工单、投诉工单、维修工单等。

  2、支持工单创建、工单跟踪。

  3、支持一级派单、二级派单、抢单。

  4、支持工单跟踪。

  5、支持与服务相关业务对接。

  6、支持零散下单、批量下单。


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