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天然气客服电话管理与维修工单APP

作者:admin 发布时间:2022-06-10 13:38点击:914次

天然气客服电话管理与维修工单APP:客服人员接电时,电脑显示用户信息,方便信息记录与快速派工。客服工单信息化管理,维修人员通过手机APP接收工单,实现客服务工作移动信息化。详情咨询详细信息天然气用户客户电话呼入,来电客户信息调取,来电信息记录,工单派工,竣工管理,客服回访,提供完整闭环的管理。

  1、建立客服语音呼叫中心,来电礼貌应答。

  2、坐席电脑自动显示来电客户信息,值班坐席人员记录报修信息/投诉信息。

  3、报修、投诉信息流转相关部门。

  4、维修部门打印派工单,或手机接单。

  5、维修工单完工后,可实时回传数据库,方便客服及时回访。

  6、工单处理状态监控。

  7、坐席通话全程录音。

  8、电话量统计。

  

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